Terugbetalingsbeleid

Volgens de Belgische en Europese wetgeving (Boek VI van het Wetboek Economisch Recht) heeft de consument een herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen. Voor alcoholische dranken geldt echter een wettelijke uitzondering: het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na levering is verbroken. Wijn wordt beschouwd als een bederfelijk goed, waardoor retourzendingen in principe niet aanvaard worden, tenzij de producten beschadigd of verkeerd geleverd zijn.

Wat kan wel geretourneerd worden? Beschadigde leveringen (bijvoorbeeld gebroken flessen bij ontvangst), verkeerd geleverde producten of producten die niet conform zijn aan de beschrijving.

Procedure: meld de schade of foutieve levering binnen 48 uur na ontvangst via [email], met duidelijke foto’s van de verpakking en het product. Wij bezorgen je vervolgens de retourinstructies. Zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd, krijg je een vervangend product of een terugbetaling binnen 14 dagen. De kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij het gaat om een fout of schade veroorzaakt door Bruut Winery.